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广百VIP专区常见问题FAQ
( http://wek.grangbuy.com.cn)
1、 我有工行广百联名卡,上面有2个卡号,应该输入哪个卡号呢?
若您持有工行广百联名卡(含普卡和金卡),应输入姓名下方的9位数卡号,如图1.1所示。

图1.1 工行广百联名卡请输入9位数卡号
2、 我在激活VIP时,填写了手机后6位,为何提示我没正确输入手机号?
答: 若您在激活VIP时,除了填写VIP卡号,还需正确填写您在广百门店申请VIP卡时所填写身份证后6位,或者申请VIP卡时所填写手机号码后6位,方可成功激活VIP。 如您忘记了申请广百VIP卡时填写的身份证或手机号,请带上广百VIP卡和身份证到广百各门店服务台进行确认。
3、 我已注册,为何没有得到赠送的200广百积分?
答: 若您是广百VIP会员,注册后,还需激活VIP,才可获得200广百会员积分。如何激活VIP,可在广百门户网站的“VIP专区”首页单击“新手帮助”链接文字,查看相关帮助信息。
4、 我已注册并激活VIP卡,为什么我的广百积分没有变化?
答: 在您完成激活VIP卡后,我们会在5个工作日内对您提交的资料进行确认,核实无误后会将本次活动赠送的200积分自动增加到您的广百积分中。同时,“我的购物报告”会发送“VIP激活奖励的200积分已送出”的站内提示消息,敬请留意。
5、 我已经注册成为惠客会员,但当时没有VIP激活,请问现在我想激活VIP该如何操作?
答: 请先使用用户名登录广百VIP专区(http://wek.grangbuy.com.cn),接着在首页右上方单击“VIP激活”链接文字,然后根据提示完成激活操作即可。
6、 我在激活VIP卡时,正确填写了VIP卡号及相关信息,为何系统提示我输入的卡号为无效卡?
答: 若在激活VIP卡时提示您输入的卡号为无效卡,一般情况下说明您要激活的VIP卡已过期,您需要到广百任意门店服务台查询卡的相关信息或者办理新卡,凭新卡号激活。
7、 我之前是广百会员卡,并在广百门户网站成功注册并激活VIP,现在我的卡已升级为白金卡(或白金卡升级为钻石卡),请问我需要重新注册并激活新的VIP卡吗?
答: 您无需重新注册并激活新的VIP卡,只需使用之前注册的惠客用户名登录,亦或者使用新的卡号进行登录即可。
8、 请问我在广百门店购买商品后,多长时间可在网站上查询到增加的积分?
正常情况下,您购买商品后,小票上会打印本次购买所获得的积分、累积积分和积分余额。在您购买商品后第二个工作日就可以在网站上查看了积分,并可查询消费的小票明细。
9、 为何我在广百门店购买了电器类商品,但在“我的购物报告”中查询不到消费记录?
答: 由于系统正在升级,目前我们暂未提供电器类商品的消费明细查询,给您造成不便深表歉意。2009年1月15日后,我们会提供更全面的消费记录查询(可查询2008年12月09日之后的电器类消费明细),敬请留意。
10、 请问惠币有什么用
答: 惠币是“广百VIP”专区的互联网虚拟货币,可以用来兑换礼品或抽奖等(今后会陆续推出更多礼品),敬请关注。
11、 请问如何获得惠币?
答: 会员进行注册、登录、预订、评分等活动可获得相应惠币,详情请到首页“新手帮助”中查看。
12、 请问如何使用惠币?
答: 用户可在“会员活动”频道下先选择需要兑换的礼品,然后兑换礼品,即可换取精美礼品。
13、 请问惠币的有效期是怎样的?
答: 自2009年1月1日起,惠币有效期以自然年为计算单位,2年为一个有效期实行滚动清零,也就是说,您在2009年获得的惠币有效期将到2010年12月31日。2010年获得的惠币有效期将到2011年12月31日,以此类推。
14、 请问在哪里可以查看到我的广百积分及惠币数?
答: 可在“我的购物报告”频道下查看广百积分及惠币数。
15、 请问在网站上如何查询积分流水明细?
答: 目前网站还不能为广百会员提供每一次消费的积分明细,我们会努力改善,尽量满足顾客的需求。
16、 我有广百白金卡(钻石卡),请问我是广百会员吗?
答: 目前广百VIP卡共分五种,即“会员卡”、“白金卡”、“钻石卡”、“工行广百联名普卡”,及“工行广百联名金卡”。持有广百会员卡、白金卡、钻石卡、工行联名普卡、工行联名金卡都是广百VIP会员。
17、 当时我在广百门店购买商品后,而收银员并没及时给我加上积分,现在我在“我的购物报告”中查询,依然没有加上积分,请问现在怎么样可以补上积分?
答: 您可直接致电广百各门店客服电话进行咨询处理,或直接移步至广百门店服务台进行处理。广百各门店客服电话可参看http://www.grandbuy.com.cn/lxwm
18、 我最近办理了一张工行广百联名卡,此卡已激活信用卡功能,可进行消费,但在网上进行VIP激活时显示是无效卡,请问如何解决?
答: 从您的描述来看,信用卡已激活,但广百VIP卡仍是失效状态。请带上您的工行广百联名卡到北京路店或天河中怡店服务台咨询、办理。
19、 请问我可以在网上修改注册时的用户名吗?
答: 目前网站暂不提供修改用户名功能,在网站二期功能发布时会增加修改用户名功能,敬请留意。
20、 我是广百会员,请问我在网上预订广百促销活动后,只需带上广百会员卡去购买商品就可以了吗?
答: 若您已预订广百促销活动,可在促销活动期内携带广百会员卡及预订单号至广百门店购买指定商品,即可获得预订专享优惠。
21、 我在广百购买了商品,为何在“我的购物报告”中查看不到该商品的消费记录?
答: 您必须通过使用广百会员卡刷卡购买商品,才可在“我的购物报告”查询到该项消费记录。
22、 我已经参加了本次“时尚妆品节,愈订愈心动”活动,且成功预订并购买了指定品牌的商品,请问我的广百100积分什么时候送出?
答: 目前广百会员卡不能在新大新使用。
23、 我已经参加了本次“时尚妆品节,愈订愈心动”活动,且成功预订并购买了指定品牌的商品,请问我的广百100积分什么时候送出?
答: 会员预订并完成消费加送的100广百积分,100惠客积分,经核实后,将在“时尚妆品节,愈订愈心动”活动结束后的7天内通过广百会员积分系统送出,积分送出后,我们会在“我的购物报告”最新消息里通知,敬请留意。
24、 请问本次“时尚妆品节,愈订愈心动”活动第三重礼:获增价值100元礼品一份,将在哪里公布获奖名单?
答: 本次活动期间,在广百VIP专区预订品牌活动,并在指定门店、专柜完成消费的前50名VIP会员,将会获得广百VIP专区送出价值100元的礼品一份。该礼品的发放,将在“时尚妆品节,愈订愈心动”活动结束后的7天内进行核实,届时我们会在广百VIP专区上公布获赠礼品会员名单并确定礼品发放时间、地点、方式,请随时留意网站公告。
25、 请问我收藏了网站上的品牌促销信息,也算是预订了该促销活动吗?
答: 收藏促销信息内容,并不是预订促销活动。只有单击“我要预订”按钮,并在活动期间内至广百门店购买预订商品,方可享受额外红利优惠。
26、 请问广百VIP专区网站有可以进行在线咨询留言的地方吗?
答: 有的。您可以先登录广百VIP专区,接着在“我的购物报告”页面中进入“个人信息中心”,然后单击页面左侧下方的“客户服务”按钮,并在展开的列表中单击“咨询/回复”按钮,即可进行在线咨询留言。
27、 我想自己修改会员头像,请问多大的图片比较合适?
答: 建议您使用80*80像素大小的jpg或gif格式的图片,用作会员头像。
28、 请问我可以在网站上在线咨询广百门店都有哪些促销活动吗?
答: 由于广百各门店不同专柜的促销活动更换较为频繁,因此建议您可直接移步至广百门店服务台或门店相应专柜进行资讯了解。
29、 我有多张广百会员卡,请问我可以在网站上用1个用户名绑定多张会员卡吗?
答: 目前网站暂不支持1个用户名绑定多张广百会员卡,若您有多张会员卡,则需注册多个惠客用户分别进行激活绑定。
30、 请问在网站上如何快速查找到我所关心的品牌优惠信息?
答: 您可在网站首页右上方的“搜索”文本框中输入品牌名称,然后单击“搜索”按钮即可。
广百惠客 - 时尚关怀 - 多重积分 - 点滴实惠
热评、积分、惠币排行
热评 积分 惠币
排名 主题 得分 点评次数
1 会员日购物送完积分再送现金 3.9 [ 168 ]
2 注册会员尊享积分好礼 4.3 [ 121 ]
3 女生最爱Kitty水钻饰品 4.0 [ 81 ]
4 第六届广百购物节狂打折 4.1 [ 75 ]
5 北京路店周三会员日活动 4.4 [ 74 ]
6 劳力士Rolex 奢华的精髓 4.2 [ 73 ]
7 好礼刮不停 新一城二周年庆典 4.1 [ 71 ]
8 北京路折扣店品牌特卖会 3.6 [ 65 ]


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